Reklamačný poriadok
v zmysle zákona č. 102/2014 Z.z. Zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho

Reklamačné podmienky internetového obchodu (e-shopu) WWW.STROMO.SK

Kvalita rastlín a iného tovaru je pred odoslaním vždy skontrolovaná . Tovar je starostlivo zabalený. Po prevzatí je potrebné poskytnúť rastlinám primeranú starostlivosť. Potrebné informácie nájdete na internetovej stranke predajcu pri každom konkrétnom tovare.

Pri doprave sa môže rastlinný materiál potlačiť, takže nemožno posudzovať jeho vzhľad
v súvislosti s kvalitou. Taktiež treba prihliadať na obdobie kľudu, kedy rastlinám opadávajú listy či v danom období nekvitnú, avšak koreňový systém je dobre vyvinutý a schopný zabezpečiť ďalší
rast. Ak sa počas transportu balík poškodil, zásielka nie je kompletná, dodaný tovar
je zamenený, prípadne sa rastlinný materiál aj napriek Vašej dobrej starostlivosti neujali, máte
možnosť uplatniť si reklamáciu.

 

1.) Všeobecné reklamačné podmienky

Všeobecné podmienky zodpovednosti za vady pri uzatvorení zmluvy o kúpe rastlinného materiálu (ďalej len „tovar“) prostredníctvom internetovej stránky www.stromo.sk   medzi predávajúcim a spotrebiteľom sú upravené  v  zákone č. 40/1964 Zb., v platnom znení  (Občiansky zákonník) a v zákone č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa, v platnom znení.

 

2.) Reklamačné podmienky

- Reklamovať je možné len tovar, ktorý bol zakúpený len od predávajúceho a ktorý je vlastníctvom kupujúceho.

- Záručná doba na predávaný  produkt je podľa zákona 24 mesiacov.

- Záručná doba začína  plynúť od prevzatia zakúpeného produktu  spotrebiteľom, t.j. dňom uvedeným  na daňovom doklade – faktúre.

- Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej bol produkt v reklamačnom konaní.

 

3.) Práva a zodpovednosti pri reklamácii

- Reklamovaný tovar je potrebné zaslať na našu adresu firma: Andrej Martinka FLORMAX, Kvetová 514/26, 97201 Bojnice.

- Kupujúci môže uplatniť reklamáciu v mieste pre uplatnenie reklamácie u predávajúceho zaslaním tovaru na reklamáciu poštou, či prepravnou službou. V súvislosti s uplatnením reklamácie zakúpeného tovaru predávajúci nepreberá žiadne  zásielky na dobierku alebo na náklady predávajúceho.

- V prípade zaslania tovaru na reklamáciu  je kupujúci povinný preukázať, že vec zakúpil u predajcu zaslaním  kópie  faktúry. Ďalej  je spotrebiteľ povinný v písomnej reklamácii uviesť názov tovaru, počet, dôvod reklamácie,  uviesť voľbu práva zodpovednosti za vady, ktoré uplatňuje, dátum, podpis, adresu, tel. kontakt. Pre urýchlenie komunikácie predávajúci odporúča   zásielku obsahujúcu reklamovaný tovar a sprievodné doklady označiť nápisom “REKLAMÁCIA”.

- V prípade oprávnenej reklamácie má spotrebiteľ právo na náhradu poštovného.

- V prípade neoprávnenej reklamácie  nárok na náhradu svojich nákladov spojených s uplatnením  reklamácie nemá ani spotrebiteľ, ani predávajúci (okrem prípadov  opakovanej bezdôvodnej reklamácie spotrebiteľa, pri ktorej sa dá odvodiť, že z jeho strany sa jednalo o zneužitie práv).

- V prípade zaslania vadného tovaru  na  reklamáciu  spotrebiteľ  zašle reklamovaný tovar vo vhodnom obalovom materiáli, ktorý vyhovuje prepravným požiadavkám rastlinného alebo iného tovaru.

- Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru vo vhodnej forme. Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje deň jej doručenia predávajúcemu. Ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Potvrdenie o vybavení reklamácie bude zaslané písomne.

- Nepoškodenie tovaru, resp. neporušenosť obalu (podľa pokynov pri preberaní tovaru) je potrebné skontrolovať pri preberaní tovaru, nakoľko tovar pri preprave sa môže poškodiť, odporúčame kupujúcim rozbaliť tovar a prezrieť si ho v prítomnosti dopravcu. Vaším podpisom kuriérovi prehlasujete že obal je nepoškodený.

 

4.) Povinnosti predávajúceho

- Spotrebiteľ je povinný  zakúpený tovar  po prevzatí riadne a dôkladne skontrolovať. V prípade zistenia vady  na tovare  je povinný bez zbytočného odkladu oznámiť túto skutočnosť predávajúcemu. To isté platí aj v prípade,  keď spotrebiteľ zistí  rozpor s objednávkou,  ak je dodaný iný tovar alebo iné množstvo, ako bolo objednané.

- Pri odstrániteľnej chybe má kupujúci právo, aby tá bola odstránená bezplatne, riadne a včas. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje predávajúci. Kupujúci môže požadovať namiesto o opravy vady (opravy) výmenu chybnej veci za bezchybnú, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť chyby.

- Po prevzatí   zakúpenej zásielky je potrebné tovar čo najrýchlejšie patrične ošetriť a zasadiť.

-Pri výskyte neodstrániteľnej chyby, ktorá bráni riadnemu užívaniu veci na daný účel, má kupujúci právo buď na výmenu veci alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí).

- Pred  použitím zakúpeného tovaru  je spotrebiteľ povinný riadne sa oboznámiť s obsahom návod na pestovanie a ošetrovanie uvedenom na internetovej stránke predajcu. Predávajúci nezodpovedá za vady  tovaru spôsobené jeho  užívaním  v rozpore s návodom na pestovanie a ošetrovanie.

- Predávajúci nezodpovedá za poškodenie tovaru nadmerným zaťažovaním (napr. prehnojením, ohýbaním konárov)

- Predávajúci nezodpovedá  za vady spôsobené u dodaného tovaru  nesprávnou starostlivosťou či mrazom. Záruka  sa taktiež nevzťahuje na  vady spôsobené vyššou mocou.

- V prípade výskytu vady má spotrebiteľ právo na zľavu z ceny, výmenu tovaru a v prípade neodstranitelnej vady na vrátenie kúpnej ceny oproti vráteniu tovaru.

- Zo zodpovednosti za vady sú taktiež vyňaté vady, ktoré vznikli pri živelnej pohrome.

-Práva zodpovednosti za vady veci, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak neboli uplatnené v záručnej dobe.

 

5.) Vybavovanie reklamácii

- Reklamácia tovaru, bez ohľadu na spôsob jej vybavenia, musí byť vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Po uplynutí 30 dňovej lehoty na vybavenie reklamácie ma kupujúci právo odstúpiť od kúpnej zmluvy a bude mu vrátená plná suma za tovar alebo má právo na výmenu tovaru za nový.

- Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu tovaru  jedným z nasledujúcich zákonom stanovených spôsobov (s ohľadom na charakter predávaného sortimentu) :

* odborné potvrdenie zamietnutia reklamácie výrobku, pri reklamácii do 12 mesiacov od jeho kúpy

* zamietnutie reklamácie bez odborného potvrdenia, pri reklamácii po 12 mesiacoch od jeho kúpy

*výmenou tovaru za nový tovar,
* vrátením kúpnej ceny tovaru po doručení reklamovaného produktu
* poskytnutím primeranej zľavy,
* výzvou na prevzatie plnenia,

- reklamácia sa považuje za vybavenú, ak sa skončí reklamačné konanie odovzdaním reklamovaného tovaru, jeho výmenou alebo vrátením kúpnej ceny tovaru, písomnou výzvou na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie.

-  O spôsobe vybavenia reklamácie  vydá predávajúci spotrebiteľovi písomné potvrdenie najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. V prípade vybavenia reklamácie uplatnenej do 12 mesiacov od kúpy tovaru jej odôvodneným zamietnutím  k písomnému vyjadreniu predávajúci priloží aj odborné vyjadrenie oprávnenej osoby.

- Tieto reklamačné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok, a predávajúci si vyhradzuje právo ich kedykoľvek meniť aj bez predchádzajúceho upozornenie kupujúceho.


Andrej Martinka Flormax


IČO: 42140765, IČ DPH: SK1080043668
97201 Bojnice
Kvetová 514/26

 

Orgán dozoru: 

Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj
Hurbanova 59
911 01 Trenčín

tel. č. 032/6400 109
fax č. 032/6400 108


e-mail: tn@soi.sk

 

Podpisom tohoto formularu oznamujem, že v zákonnej lehote 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru v zmysle §7 zákona 102/2014 Z.z., odstupujem od kúpnej zmluvy, ktorej predmetom bola kúpa tovaru, a to konkrétne:

- formular odstupenie od zmluvy FORMULÁR VRÁTENIA TOVARU

NÁPADY A
INŠPIRÁCIE
Výhody nákupu u nás
Stromo.sk
Kamenná predajňa
v Prievidzi
Stromo.sk
Rastliny doručíme
perfektne zabalené
Stromo.sk
Rýchle dodanie
Stromo.sk
Viac ako 1000
produktov skladom
Stromo.sk
98 % spokojnosť
zákazníkov
Stromo.sk
Rastliny priamo od
pestovateľa
HODNOTENIA NAŠICH ZÁKAZNÍKOV na Heuréka.sk
01.08.2022

najprv šok - stromy vyzerali ako prútik s cca 5 cm výhonkami. Na kvetináči bola nálepka že označené stromy odporúčajú vysadiť až po mesiaci tak som urobil a za ten čas stromy rástli ako burina po mesiaci som mal na nich 30 cm výhony. Odporúčam tento obchod mal som rôzne stromy od iných dodávateľov a žiadne mi nezakorenili ako tieto.

+ kvalita
+ cena
+ rýchle doručenie
100%
  • 5/5
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Overený zákazník občan nakúpil v obchode Stromo.sk
18.07.2022

Som maximálne spokojná s Vašimi službami, rastlinky sú vždy pekné, zaslané prakticky zo dňa na deň, čo ani neviem ako robíte.

100%
  • 5/5
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Overený zákazník Overený zákazník nakúpil v obchode Stromo.sk
17.07.2022

Tovar prišiel hneď po zaplatení objednávky,teda na druhý deň..za mňa spokojnost,určite odporúčam.

100%
  • 5/5
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Overený zákazník Silvia nakúpil v obchode Stromo.sk
15.07.2022

+ Komunikovala so mnou milá pani , tovar mi bol doručený hned a kvalitný
100%
  • 5/5
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Overený zákazník Iveta nakúpil v obchode Stromo.sk
14.07.2022

+ super zabalene, rastlinky prisli neposkodene a krasne. Dakujem.
+ rastlinky boli dorucene za kratky cas.
100%
  • 5/5
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Overený zákazník Jana nakúpil v obchode Stromo.sk
12.07.2022

Krásný.

Není co vytknout.
Nic proti.
100%
  • 5/5
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Overený zákazník Martin nakúpil v obchode Stromo.sk
12.07.2022

+ Rychle vybavenie a dorucenie obj.maxl.spokojnost
100%
  • 5/5
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Overený zákazník Helemka nakúpil v obchode Stromo.sk
11.07.2022

dľa internetovej ponuky: výška "sadenica" cca 100, - 130 cm, (som si ju objednal)

Prišiel úhľadný, dôkladne zabalený tovar, ale výška jeho novo koruny, až od 200 cm vyššie !!!
by som si i rebrík dokúpiť k nízkokmennej sorte, ... ,

80%
  • 4/5
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Overený zákazník juraj nakúpil v obchode Stromo.sk
05.07.2022

+ Profesionálne zabalené rastliny
100%
  • 5/5
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Overený zákazník Overený zákazník nakúpil v obchode Stromo.sk
24.06.2022

+ Objednávka prišla v poriadku, rúže super zabalene, nemá čo vytknúť, ďakujem.
+ Nemám čo vytknúť
100%
  • 5/5
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Overený zákazník Veronika nakúpil v obchode Stromo.sk
23.06.2022

Krasny a zdravy ker za vyhodnu cenu
100%
  • 5/5
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Overený zákazník Miroslava nakúpil v obchode Stromo.sk
15.06.2022

+ Ochota zamestnancov
+ Rychlost vybavenia objednavky
+ Expresne dodanie aj do ČR
100%
  • 5/5
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Overený zákazník Overený zákazník nakúpil v obchode Stromo.sk
12.06.2022

Super rýchle dodanie . Rastlinky boli perfektne a starostlivo zabalené, aby prežili prepravu. Za mňa veľké ĎAKUJEM.

100%
  • 5/5
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Overený zákazník lyduella nakúpil v obchode Stromo.sk
10.06.2022

80%
  • 4/5
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Overený zákazník Olga nakúpil v obchode Stromo.sk
02.06.2022

100%
  • 5/5
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Overený zákazník Milos nakúpil v obchode Stromo.sk
24.05.2022

Praktické.

100%
  • 5/5
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Overený zákazník Jana nakúpil v obchode Stromo.sk
24.05.2022

Žiadne uzly, jednoduchá manipulácia.
Koľko vydržia?! Uvidíme .

100%
  • 5/5
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Overený zákazník Jana nakúpil v obchode Stromo.sk
13.05.2022

O produkte som sa dočítala v magazíne Doma v záhrade. Zaujal ma a tak som vyhľadala túto rastlinku na stromo.sk. A neľutujem už sa teším na prvé ovocie.

100%
  • 5/5
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Overený zákazník Darina nakúpil v obchode Stromo.sk
26.04.2022

Krásny

100%
  • 5/5
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Overený zákazník Danica nakúpil v obchode Stromo.sk
26.04.2022

Krásny

100%
  • 5/5
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Overený zákazník Danica nakúpil v obchode Stromo.sk

MenuX

Nastavenie cookies
Cookies

Naše webové stránky používajú súbory cookies, ktoré nám pomáhajú s ich vylepšovaním. Aby sme cookies mohli používať, musíte nám to povolit. Kliknutím na tlačítko "OK, súhlasím" udelujete tento súhlas.

Nastavenie OK, súhlasím
×
Nastavenie súborov cookies

Cookies sú malé súbory, ktoré webové stránky (aj tie naše) ukladajú vo Vašom webovom pehliadači. Obsahy týchto súborov sú vymenované medzi Vaším prehliadačom a našími servermy, prípadne zo servermy našich partnerou. Niektoré cookies potrebujeme, aby webová stránka mohla správne fungovať, niektoré potrebujeme k marketingové a štatistickej analytike. Tu si môžete nastavit, ktoré cookies budeme môcť používať.

Nevyhnutné cookies
Nevyhnutné cookies
Ide o technické súbory, ktoré sú dôležité pre správne fungovaniu našich webových stránok a všetkých ich funkcií. Používajú sa mimo iného k ukladaniu produktov v nákupnom košíku, zobrazovanie produktov na požiadanie, ovladanie filtrov, osobného nastavenia a taktiež nastavenia súhlasu s použivaním cookies. Pre tieto cookies nie je  potrebný Váš súhlas a nie je možné ich ani odobrať.
Ovplivňuje funkcie:
  • Konfiguračné cookies
Analytické cookies
Vypnuto Zapnuto
Analytické cookies
Analytické cookies nám umožňujú meranie výkonu našeho webu a našich reklamných kampani. Z ich pomocou určujeme počet návštev a zdroje návštev našich internetových stránok. Dáta získané pomocou týchto cookies spracovávame súhrnne, bez použitia identifikátorov, ktoré ukazujú na konkrétnych užívatelov našeho webu. Pokiaľ vypnete používánieí analytických cookies vo vzťahu k Vašej návšteve, ztrácame možnosť analýzy výkonu a optimalizácie našých opatrení.
Ovplivňuje funkcie:
  • Google Analytics - analytická návštevnosť
Personalizované cookies
Vypnuto Zapnuto
Personalizované cookies
Používame taktiež súbory cookie a ďalšie technológie, aby sme prispôsobili náš obchod potrebám a záujmom naších zákazníkou a pripravili tak pre Vás výnimočné nákupné skúsenosti. Vďaka použitiu personalizovaných súborou cookie sa môžeme vyvarovať vysvetlovaniu nežiaducích informáci, ako sú nezodpovedajúce odporúčania výrobkou alebo neužitočnej mimoriádnej ponuky. Naviše nám používanie personalizovaných súborou cookie umožňuje ponúkať Vám dodatočné funkcie, ako napríklad odporučania výrobkou prizpôsobených Vaším potrebám. 
Marketingové cookies
Vypnuto Zapnuto
Marketingové cookies
Marketingové (reklamné) cookies používame my alebo naši partneri, aby sme Vám mohli zobrazit vhodné obsahy alebo reklamy ako na našich stránkach, tak na stránkach tretích subjektou. Vďaka tomu môžeme vytvárať profily založené na Vašich záujmoch, tak zvané pseudonymizované profily. Na základe týchto informáci nie je spravidla možná bezprostredná identifikácia Vašej osoby, pretože sú používané iba pseudonymizované údaje. Pokiaľ nevyjadrite súhlas, nebudete príjemcom obsahu a reklám prispôsobených Vašim záujmom.
Ovplivňuje funkcie:
  • Google Ads